IT-Service- und IT-Prozessqualität messen und steuern

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie die Qualität Ihrer IT-Services und Prozesse messen und steuern können. Inhalt dieses Webseminars sind die folgenden Punkte: Definition der IT-Prozesse, Ziel der Prozessmessung, Definition von Prozesskennzahlen, KPI und nun? Messen, analysieren und steuern... Das Webseminar findet am Dienstag, den 21.06.05 statt.