Customer Relationship Management - oder warum die Kundenbeziehung so wichtig ist

Das moderne Kundenbeziehungsmanagement, oder kurz CRM, soll den Kunden und die Kundenbeziehung ins Zentrum unternehmerischen Handelns rücken. In der Praxis trennt sich dabei allerdings die Spreu vom Weizen. Zum einen variiert das Verständnis von CRM unter den einzelnen Unternehmen, Abteilungen und Mitarbeitern sehr stark, vielfach fehlt eine einheitliche Basis.

Aus Kundensicht bedeutet ein unprofessionelles Kundenmanagement lange Wartezeiten, schlechten Service, unpassende Werbung und oftmals viel Ärger. Aber Mitarbeiter leiden ebenfalls: unter ineffizienten Prozessen, einem hohen Grad an manueller Bearbeitung, Fehleranfälligkeit und daraus resultierendem Unmut.

Lesen Sie in diesem Whitepaper wie Sie sich und Ihre Kollegen zu „mehr“ oder einem „besseren“ CRM motivieren und wie alltägliche Hürden wie Zeitmangel, Stress und der „innere Schweinehund“ überwunden werden können. Mit der richtigen Software, guten Argumenten und Disziplin.