Strategie, Prozesse und Informationstechnologie

Grundlage erfolgreicher CRM-Konzepte ist eine Kundenbeziehungsstrategie, die festlegt, welche Ziele mit welchen Kundensegmenten und durch welche Maßnahmen erreicht werden sollen. Diese Geschäftsprozesse sind Grundlage für Auswahl von IT-Systemen zur Unterstützung und Optimierung dieser Geschäftsprozesse. Folgende Themen werden im Seminar behandelt: CRM-Strategie, Prozess und Systeme, Operatives CRM und Analytisches CRM, eCRM, Data Mining- und Web Mining-Fallstudie. Termin: 08. und 09. Mai 03. Im Seminarpreis sind Catering und eine kostenlose Führung durch das größte Computermuseum der Welt enthalten.