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CRM: Software allein ist nicht die Lösung
Es gibt immer wieder typische Fehler, die bei der Implementierung von CRM-Software vorkommen. Einer davon ist mit hoher Wahrscheinlichkeit die fehlende CRM-Strategie. Dabei ist die Strategie der entscheidende Ansatz des Ganzen, die Software dient lediglich der Unterstützung, ist Teil der Umsetzung. Unternehmen müssen sich unabhängig von der Software mehr am Kunden orientieren, nur so kann Kundenbeziehungsmanagement wirklich funktionieren.
Warum gibt es diese kommunikativen Missverständnisse zwischen dem Unternehmen in der Funktion als Kunde und dem CRM-Provider?
Ganz einfache Erklärung:
Der CRM-Provider setzt dieses Wissen beim Kunden bzw. Interessenten voraus und das Unternehmen (Kunde) fragt nicht nach. Da es hier aber schon um eine beratende Tätigkeit geht, müssten sich CRM-Anbieter, die diese Beratung nicht offiziell leisten, auch keinen Vorwurf machen. Im Großen und Ganzen ist dieses Missverständnis vielmehr ein Zeichen dafür, dass die Beschäftigung, das Auseinandersetzen mit der CRM Lösung, die genutzt werden will, noch nicht intensiv genug stattfindet. Es handelt sich hier um ein Softwareprodukt, nicht um ein paar Schuhe, welches Sie nach ein paar Monaten durch ein Neues ersetzen wollen. Es will eine langlebige Lösung geschaffen werden, darum muss die Zusammenarbeit zwischen Anbieter und Anwender stimmiger ablaufen.
Fakt ist: Je intensiver der Kontakt in der Implementierungszeit ist, desto eher können anfängliche Unstimmigkeiten/ Problemstellungen festgestellt und eliminiert werden, was am Ende nicht nur Ihnen als Unternehmen, sondern auch Ihren Kunden zugutekommt.
Was Sie als Benutzer auch nicht außer Acht lassen sollten, ist ein Berechtigungskonzept. Wir als CRM-Anbieter können nicht wissen, wie Ihr Unternehmen arbeitet, welche Strukturen bei Ihnen herrschen, welcher Mitarbeiter etwas darf und welcher nicht.
Ziehen Sie Ihren Mehrwert aus diesem Artikel und informieren Sie sich über den Projektablauf, wenn Sie sich für quisa® CRM entscheiden, diesen stellen wir auch kostenlos für Sie in unserem Download-Center zur Verfügung.
Starten Sie die Umsetzung Ihrer CRM-Strategie noch heute mit quisa® CRM - der innovativsten Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement 2015!
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Der CRM-Provider setzt dieses Wissen beim Kunden bzw. Interessenten voraus und das Unternehmen (Kunde) fragt nicht nach. Da es hier aber schon um eine beratende Tätigkeit geht, müssten sich CRM-Anbieter, die diese Beratung nicht offiziell leisten, auch keinen Vorwurf machen. Im Großen und Ganzen ist dieses Missverständnis vielmehr ein Zeichen dafür, dass die Beschäftigung, das Auseinandersetzen mit der CRM Lösung, die genutzt werden will, noch nicht intensiv genug stattfindet. Es handelt sich hier um ein Softwareprodukt, nicht um ein paar Schuhe, welches Sie nach ein paar Monaten durch ein Neues ersetzen wollen. Es will eine langlebige Lösung geschaffen werden, darum muss die Zusammenarbeit zwischen Anbieter und Anwender stimmiger ablaufen.
Fakt ist: Je intensiver der Kontakt in der Implementierungszeit ist, desto eher können anfängliche Unstimmigkeiten/ Problemstellungen festgestellt und eliminiert werden, was am Ende nicht nur Ihnen als Unternehmen, sondern auch Ihren Kunden zugutekommt.
Was Sie als Benutzer auch nicht außer Acht lassen sollten, ist ein Berechtigungskonzept. Wir als CRM-Anbieter können nicht wissen, wie Ihr Unternehmen arbeitet, welche Strukturen bei Ihnen herrschen, welcher Mitarbeiter etwas darf und welcher nicht.
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