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02.03.2016 - Veranstaltungstipp - Messen / Events
Digitalisierung und Wissenstransformation senken Servicekosten deutlich
11. Service Day der Samhammer AG im Juni
Wissen skalierbar zu machen, ist eine der Kernanforderungen im technischen Service. Die Digitalisierung und damit die Möglichkeit, Wissen zu transformieren, ist daher auch dort ein wichtiges Thema. Samhammer hat es sich zur Aufgabe gemacht, das richtige Wissen dem richtigen Servicemitarbeiter zum richtigen Zeitpunkt bestmöglich zur Verfügung zu stellen.
Menschen und digitales Wissen kombinieren
Am 9. Juni 2016 findet im Zuge dessen der 11. Service Day statt. Die Samhammer AG gibt Fachleuten und Branchenexperten dabei die Möglichkeit, sich mit zahlreichen Service-Exzellenz-Leadern auszutauschen und mehr über zukunftsweisende Ideen für die eigene Unternehmensentwicklung im Service zu erfahren.
Neben einer Bestandsaufnahme des Status quo wird ein Blick auf die Zukunft von Helpdesk und technischem Service geworfen. Vortragsthemen sind unter anderem Service-Exzellenz im Terminal Service, die Digitalisierung der Wirtschaft und wer hiervon nicht betroffen ist sowie ein Workshop zu neuen Geschäftsmodellen.
Als Höhepunkt des Service Day wird wie in den Jahren zuvor der Service Award verliehen. Dieser würdigt ein außerordentliches Service-Exzellenz-Projekt aus dem vergangenen Jahr.
Lösungszeit im Service um 50 Prozent reduzieren
Eine zentrale Rolle beim Service Day spielt das von Samhammer entwickelte Tool First Answer. Dieses ist ganz nach der Devise entwickelt, menschliches und digitales Wissen zu kombinieren, und ermöglicht die Nutzung künstlicher Intelligenz zur Lösungsfindung für die Echtzeitsteuerung von Serviceprozessen.
Tickets werden während der Erfassung vollautomatisch kategorisiert, priorisiert und an den am besten geeigneten Mitarbeiter weitergeleitet. Darüber hinaus identifiziert First Answer Lösungen zum Problem aus historischen Incidents bzw. sucht diese in unstrukturierten Wissensquellen und weist auf hilfreiche Kollegen in allen Servicelevels hin. Damit kann nicht nur die Erstlösungsquote erhöht werden, sondern auch die benötigte Lösungszeit um mehr als 50 Prozent reduziert werden. Zusätzlich steigt die Lösungsqualität signifikant an.
Nutzen Sie die Gelegenheit: Der Service Day am 9. Juni 2016 findet im bayerischen Wernberg-Köblitz auf der Burg Wernberg statt. Weitere Informationen sowie das Anmeldeformular finden Sie unter http://www.samhammer.de/....
