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31.07.2017 - Fachartikel - Netzwerke
3iMedia Call Queue Controller Standard - Funktionsumfang erweitert
Im Call Center oder Annahmeplatz sollte immer gewährleistet sein, dass Wartezeiten auf ein Minimum beschränkt werden können. Das geht nur über die intelligente Koordination des Anrufeingangs, bzw. die möglichst sinnvolle Einbeziehung der vorhandenen Personalkapazitäten. Genau dafür ist der Call Queue Controller für SwyxWare und NetPhone von 3iMedia zuständig. In übersichtlichen und frei gestaltbaren Oberflächen erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Ihre Warteschlange/n.
Mit der Version 5.00 des Call Queue Controller für SwyxWare und Netphone wurde der Funktionsumfang wesentlich erweitert.
Funktionen im Überblick:
- Eine Warteschlange
- Enthält Admin Center zur Konfiguration der Warteschlangen per Web-Oberfläche
- Implementiert als Swyx-Aktions-Block zur Verwendung in ECR und CRM-Regeln
- Leicht in eigene Lösungen / Call Routings integrierbar (nur ein Block)
- Über 100 Eigenschaften eines Rufes können über dynamische oder statische Parameter gesetzt werden (hohe Flexibilität)
- Verschiedene statische, dynamische und standortübergreifende Zustellmechanismen (Simple, Time, Size, Preferred, Sequential, Rotary, Longest Waiting, Custom)
- Auswahlmenüs innerhalb der Warteschlange
- An- und Abmelden von einer Gruppe per Tastendruck am Telefon oder im SwyxIt! (Call Routing)
- Setzen der Nachbearbeitungszeit per Tastendruck am Telefon oder im SwyxIt! (Call Routing)
- Protokollierung An- und Abmelden von Gruppen
- Protokollierung des Angemeldet-Status des SwyxUsers
- Protokollierung der Rufe in der Warteschlange in CDR-Dateien oder Datenbank
- Übersicht der wartenden, aktiven und verlorenen Rufen einer Queue
- Übersicht der wartenden, aktiven und verlorenen Rufen aller Queues
- Verschieben, Heranholen (Pickup), Kicken von Rufen
- Übersicht aller Rufe in der SwyxWare (extern, intern)
- An- und Abmelden von einer Gruppe per Weboberläche
- Setzen der Nachbearbeitungszeit per Weboberfläche
- Statussignalisierung einer Gruppe (auch standortübergreifend)
- SwyxIt! Webextension Integration
- Swyx OptionPack ECR erforderlich
Funktionen Admin-Center:
- Erstellen und Bearbeiten von Warteschlangen über Web-Oberfläche
- Konfiguration von Ansagen
- Konfiguration der Zustelloptionen
- Konfiguration von Öffnungszeiten
- Konfiguration von Auswahlmenüs
- Konfiguration von Überläufen
Einblick in die Verwaltungsoberfläche
“We Swyx your Business” Kontakt
Gerne stehen wir Ihnen für eine ausführliche Beratung zur Verfügung. Wenden Sie sich bitte hierzu an unseren Vertrieb:
+49 (721) 78167 2000
Vertrieb@3iMedia.de
