Ausgabe
7181 |
Datum
21.01.2010 |
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Sehr geehrte Leserin, sehr geehrter Leser,
Kosten sparen, aber auf intelligente Weise, ist für mittelständische Unternehmen Dauerthema. Und in Krisenzeiten überlebenswichtig. Aber es wird scheinbar immer einfacher. Das beweisen neue Technologien im Bereich Kundenmanagement oder Internettelefonie, aber auch neue Strategien für die Kommunikation im Unternehmen selbst. Sehen Sie hierzu unseren Artikel zum Thema Erfolgsgeheimnis "Commitment". Lohnenswerte Investitionen gibt's darüber hinaus
in Sachen virtuelle Telefonanlagen und Kundenmanagement.
Ihre Serena Wobus
Redaktion Huber Verlag für Neue Medien |
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Beratung & Consulting | Erfolgsgeheimnis "Commitment" Unternehmenserfolg durch optimale Zusammenarbeit
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Eine gute Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens: Nur wenn Entwicklung, Produktion, Vertrieb und Service an einem Strang ziehen, kann das Unternehmenspotenzial zum Unternehmenserfolg werden. Mit OptiComm eignen sich Abteilungsleiter Kommunikationsstrategien an, die sofort in der Praxis anwendbar sind. Das Ziel: Abteilungsübergreifendes Denken und Handeln im Unternehmen fördern. Eingefahrene Verhaltensweisen werden durch sinnvolle Absprachen abgelöst, Ziel-und Interessenskonflikte thematisiert und Tunnelsichten aufgelöst.
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Kommunikation | Führungskräfte in Bewegung Studie: Wo Callcenter 2010 investieren
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Für Zweihundert Führungskräfte aus der deutschsprachigen Callcenterbranche sind Technologien zur Automatisierung sowie Self-Service die Top-Themen für 2010. Das ergab eine Marktumfrage der Interessengemeinschaft der Contactcenter Ausrüster (ICCA) vom Dezember 2009. Damit geht der Trend weiter, Mitarbeiter von Standardanfragen zu entlasten und so Personalkosten einzusparen.
Werden die Führungskräfte nach den für Sie relevanten Themen 2010 befragt, steht das Thema „Datenschutz“ ganz weit oben. Vertrauen am Markt muss wieder hergestellt werden. Dazu müssen Formen gefunden werden, wie Auftraggebern das Gefühl der Sicherheit vermittelt werden kann.
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CRM | Wachstumsmarkt CRM Studie: "Sehr gut" für Kunden-Beziehungs–Management
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Was bringt CRM? Dieser Frage geht die Studie "CRM-Markt 2010" nach. Insgesamt beantworteten 691 Unternehmen 30 Fragen rund ums Kundenmanagement. Die Mehrheit (57%) gab an, mit CRM in erster Linie den Vertrieb optimieren zu wollen. Auch die Erhöhung der Kundenloyalität und Kundenzufriedenheit sowie Marketingunterstützung und Verbesserung der Datenqualität standen bei den Unternehmen im Vordergrund. Nach erfolgreicher Implementierung eines CRM-Systems zeigten sich die meisten Unternehmen mit den Ergebnissen sehr zufrieden: 65 % der CRM-Dienstleister wickelten den Auftrag im vorgegebenen Zeitrahmen ab und 36 % der teilnehmenden Unternehmen bewerteten ihre CRM-Lieferanten mit der Note "sehr gut".
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CRM | Frühjahrskur für Vertriebs- und Netzprozesse Innovationen auf der E-world energy & water
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Energievertriebs- und Netzorganisationen können Ihre Geschäftsprozesse jetzt fit machen für Wettbewerb und Regulierung. Das Workout heißt Kundenorientierung, Prozessautomatisierung, Effizienzsteigerung und Kostenminimierung, damit Energievertrieb und Netz auch in Zeiten enger werdender Märkte und Krisenstimmung auf Kurs bleiben.
Genau hier setzen aktuelle CRM- und Prozessmanagementlösungen an. Wer wissen will, was die neuen Helfer können, besucht den Treffpunkt für Energie- und Wasserwirtschaft, die E-world energy & water am 9.-11. Februar 2010 in Essen.
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VOIP | Mobil, günstig, steuerlich absetzbar Vorteile virtueller Telefon-Anlagen
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Telefonanlagen sind aus dem Unternehmensalltag nicht mehr wegzudenken. Sie verbinden nicht nur interne Telefonanschlüsse zu einer Gruppe, sondern erfüllen häufig die Aufgabe eines komplexen Kommunikationsservers. Rufumleitung, Konferenzschaltung oder Makeln gehören zu den meist genutzten Funktionen. Der Nachteil herkömmlicher Telefonanlagen - hohe Kosten für Anschaffung und Wartung.
Die neuen virtuellen VoIP-Telefonanlagen sind eine kostengünstige Alternative und daher gerade für KMU sehr interessant. Daneben ist Mobilität eines der stärksten Argumente für eine solche Lösung. Der Nutzer kann, ausgestattet mit entsprechenden Endgeräten wie Smartphones weltweit über das Internet alle Funktionen nutzen, die er auch von seinem Festnetzanschluss aus hat. Das ortsunabhängige Telefonieren über das Internet ist steuerlich absetzbar.
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Vertriebspower in München 33. Deutscher Vertriebs- und Verkaufsleiter Kongress 2010
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Der 33. Deutsche Vertriebs- und Verkaufsleiter Kongress (DVVK) findet am 15. und 16. April 2010 in München statt. Neben aktuellen Trends im Vertrieb, liegt der Schwerpunkt dieses Jahr auf der Frage: Wo steht Deutschland nach der Krise? Darüber hinaus bietet der zweitägige "Jour fixe des Vertriebs" promimente Redner und spannende und praxisnahe Themen rund um Vertriebssteuerung, Kundenorientierung, Change-Management, Motivation. Die Teilnahmegebühr beträgt 1.690 Euro. Journalisten, die sich zur Teilnahme akkreditieren lassen möchten, wenden sich bitte an die Pressestelle der Haufe Akademie GmbH & Co. KG
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Mittelstand | INNOVATIONSPREIS-IT 2010 Nutzen Sie jetzt Ihre Chance: Noch bis 12. Februar bewerben
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Ist Ihr innovatives Mittelstandsprodukt ein Gewinner? Die Bewerbungsphase für den INNOVATIONSPREIS-IT 2010 läuft nur noch wenige Tage: Gesucht werden die innovativsten IT-Lösungen für den Mittelstand aus der Technologie-, Informations- und Telekommunikationsbranche. Die Initiative Mittelstand steht dem deutschen Mittelstand bereits seit vielen Jahren als kompetenter Partner und Berater zur Seite. Als ausgezeichnetes Unternehmen werden Sie gezielt dabei unterstützt, Ihre Innovation zu vermarkten. Nutzen Sie diese Chance für Ihre Produktinnovationen und bewerben Sie sich bis zum 12.02.2010 kostenlos in einer der 35 Kategorien beim INNOVATIONSPREIS-IT 2010. Bei Fragen steht Ihnen das Team der Initiative Mittelstand gerne jederzeit zur Verfügung.
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