Ausgabe
3177 |
Datum
03.04.2012 |
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Sehr geehrte Leserin, sehr geehrter Leser,
launisch, kritisch, gereizt. Kunden können am Telefon ganz schön anstrengend sein. Wie man im täglichen Support dennoch immer den richtigen Ton findet und das Gespräch in eine konstruktive Richtung lenkt, zeigen wir Ihnen in dieser Ausgabe.
Ihre Beate Heider
Redaktion Huber Verlag für Neue Medien
TIPP: Bewerben Sie sich jetzt kostenlos für den INDUSTRIEPREIS 2012! |
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Kommunikation | Alles eine Frage der Gesprächsführung So werden Sie im Support auch mit schwierigen Kunden fertig
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Aufgebrachte oder sehr kritische Kunden am Telefon zu beschwichtigen, ist keine einfache Aufgabe. Die Mitarbeiter im Support können ein Lied davon singen. Beschwerden können jedoch durch gezielte Gesprächsmethoden abgefedert, Kritik in konstruktive Verbesserungsvorschläge umgewandelt werden.
Das kostenlose Whitepaper eines renommierten Kommuniktionsexperten zeigt Ihnen und Ihren Mitarbeitern, wie Sie die verschiedenen Phasen des Telefonats geschickt lenken und den passenden Gesprächsmodus mit dem Kunden finden. Informieren Sie sich jetzt, und nehmen Sie schwierigen Kunden in Zukunft einfach den Wind aus den Segeln.
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Events | INDUSTRIEPREIS 2012 - auch ein Preis für IT-Unternehmen Die Bewerbungsfrist wird verlängert - jetzt kostenlos bewerben!
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Nicht nur was für Industrieunternehmen: Der INDUSTRIEPREIS 2012 bietet auch innovativen IT-Firmen die Gelegenheit, sich für den begehrten Preis zu bewerben und so gezielt etwas für ihre Publicity zu tun. Als Voraussetzung müssen sie eine IT-Lösung einreichen, die gezielt dabei hilft, die Prozesse in Industriefirmen zu optimieren. Doch auch Unternehmen aus Bereichen, die - wie etwa die Mikrosystemtechnik - eine Schnittstelle zwischen IT und Industrie darstellen - können sich für den INDUSTRIEPREIS bewerben.
Wer es unter die Sieger schafft, die am 23. April auf der HANNOVER MESSE prämiert werden, kann sich freuen: Der seit 2006 jährlich von der Huber Verlag für Neue Medien GmbH verliehene Preis sorgt für große mediale Reichweite und so auch für eine erhebliche Steigerung des Bekanntheitsgrads. Darüber hinaus profitieren die Besten langfristig von professionellen Marketing-Dienstleistungen.
Aufgrund der großen Resonanz wurde die Bewerbungsfrist bis zum 6. April verlängert. Seien auch Sie mit dabei!
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