Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement

Mit IT Service Management kann die Qualität und Quantität von IT Services zielgerichtet, geschäftsprozessorientiert und kostenoptimiert bereitgestellt, überwacht und gesteuert werden. Die Methoden und Prozesse sind als „Best Practices“ umfassend dokumentiert und zu dem Rahmenwert „ITIL (IT Infrastructure Library)“ zusammengefasst. ITIL gilt somit als wesentlicher Bestandteil des Qualitätsmanagements. Zur Gewährleistung von Qualitätsstandards und Mitarbeiterqualifizierung werden diverse Schulungen angeboten – von ITIL Grundlagen bis hin zum Experten dem IT Service Manager.