Telefonate im Kundenservice und an der Hotline führen

Wer hat es noch nicht erlebt? - Es klingelt und klingelt und es ist kein Durchkommen bei der Hotline! Jetzt sind Sie aber selbst für Hotline- und Servicegespräche verantwortlich und haben es mit sehr vielen emotionalen Gesprächspartnern zu tun und sollen auch noch auf alle Fragen und Probleme Ihrer Kunden professionell und ruhig reagieren. Sicherlich nicht einfach! Wie Sie immer einen klaren Kopf behalten, auch bei schwierigen Gesprächen? - Dies erfahren Sie in diesem Training. Nächster Termin 21.10.03.