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150 Entscheider aus Marketing, IT und Digitalisierung tauschen sich in München über Künstliche Intelligenz, Content, Daten und Customer Experience aus
Digital Customer Experience Days 2026 von eggs unimedia: Unternehmen diskutieren die Zukunft der Customer Experience im KI-Zeitalter
München, 30.07.2026 (PresseBox) - Wie verändern Künstliche Intelligenz, intelligente Agenten und datengetriebene Prozesse die Customer Experience von morgen? Mit dieser Frage beschäftigten sich die Digital Customer Experience Days 2026 von eggs unimedia. Rund 150 Entscheider aus Marketing, IT und Digitalisierung kamen im Münchner Werksviertel zusammen, um sich zwei Tage lang über aktuelle Entwicklungen, Best Practices und Strategien für die digitale Transformation auszutauschen.
mehr Infos zum Event
Ready for Transformation? Gemeinsam hoch hinaus.
Das neue Veranstaltungsformat im Werk3 mit den Themengondeln im Münchner Riesenrad Umadum bot den Rahmen für den Austausch zwischen Unternehmen, Technologiepartnern und Branchenexperten. Bereits der Veranstaltungsort unterstrich dabei die Botschaft der Veranstaltung: Das heutige Werksviertel München steht beispielhaft für Transformation. Wo früher das Unternehmen Pfanni Kartoffelpüree herstellte und später der legendäre Kunstpark Ost das Münchner Nachtleben bestimmte, entstand in den vergangenen Jahren eines der innovativsten Stadtquartiere Deutschlands. Zwischen moderner Architektur, kreativen Arbeitswelten und kulturellen Angeboten bot das Werk3 den passenden Rahmen für eine Veranstaltung, die sich mit Veränderung beschäftigt.
In seiner Begrüßung griff Martin Brösamle, Moderator der Veranstaltung, diesen Gedanken mit einem kleinen Augenzwinkern auf und wandelte den berühmten Satz aus Der kleine Prinz ab: ?Man sieht nur aus der Höhe gut.? Das Original lautet bekanntlich: ?Man sieht nur mit dem Herzen gut. Das Wesentliche ist für die Augen unsichtbar.? Die Botschaft dahinter passte jedoch perfekt zum Leitgedanken der Veranstaltung: Wer Herausforderungen immer aus demselben Blickwinkel betrachtet, erkennt häufig nur die sichtbaren Veränderungen. Erst mit etwas Abstand wird das ?Big Picture? sichtbar und deutlich, an welchen Stellschrauben Unternehmen tatsächlich drehen müssen. Dieser Perspektivwechsel zog sich wie ein roter Faden durch nahezu alle Vorträge. Im Mittelpunkt stand dabei weniger die Frage nach dem nächsten KI-Tool, sondern vielmehr, wie Unternehmen ihre Organisation, ihre Inhalte und ihre Daten neu aufstellen müssen, damit Künstliche Intelligenz ihr volles Potenzial entfalten kann. KI ist längst kein Zukunftsthema mehr, sondern verändert bereits heute nachhaltig die Customer Experience.
Content, Data, Forms
Im Mittelpunkt der Veranstaltung standen die Themen Content, Data, Forms und die Frage, wie Unternehmen ihre digitale Customer Experience im Zeitalter generativer KI zukunftssicher gestalten können. ?Künstliche Intelligenz verändert nicht nur einzelne Prozesse, sondern die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Erfolgreiche digitale Transformation beginnt deshalb nicht bei der Technologie allein, sondern bei einer neuen Perspektive auf Daten, Inhalte und Kundenerlebnisse?, lautete eine der zentralen Botschaften der Veranstaltung.
Starke Keynote
Den emotionalen Auftakt bildete Skisprunglegende Sven Hannawald im Gespräch mit Moderator Hartwig Thöne. Hannawald sprach offen über Leistungsdruck, Burnout und die Bedeutung mentaler Stärke. Seine Erfahrungen verdeutlichten, dass nachhaltiger Erfolg ? im Spitzensport ebenso wie in Unternehmen ? auf Stabilität, Teamarbeit und kontinuierlicher Weiterentwicklung basiert.
Vorträge und Demons
Anschließend zeigten zahlreiche Praxisvorträge, wie Unternehmen KI bereits heute erfolgreich einsetzen. Irmi Hobmaier (eggs unimedia) demonstrierte, wie eine moderne Content Supply Chain mit Adobe Workfront, KI-gestützten Workflows und Automatisierung Marketingprozesse beschleunigt und gleichzeitig die Markenkonsistenz verbessert.
Wie digitale Transformation in der Praxis funktioniert, zeigte auch die HUK-COBURG. Christian Deinlein und Luca Rosenbauer erläuterten, wie das Unternehmen durch den Aufbau einer zentralen Organisationseinheit für digitale Services eine einheitliche Plattform für verschiedene Geschäftsbereiche geschaffen hat. Ziel ist eine konsistente Customer Journey über alle digitalen Kanäle hinweg.
Christoph Behounek (eggs unimedia) präsentierte anhand der eigens entwickelten Event-App, wie sich mit Adobe App Builder innerhalb weniger Tage leistungsfähige Anwendungen entwickeln lassen. Die Progressive Web App bündelte Agenda, Speakerinformationen, Vortragsbewertungen und interaktive Funktionen für die Teilnehmer und demonstrierte das Potenzial moderner Cloud-Plattformen.
Weitere Vorträge beschäftigten sich unter anderem mit der Rolle nativer Apps im digitalen Marketing, der zunehmenden Bedeutung automatisierter Quality Assurance, datengetriebenen Loyalty-Programmen sowie den Auswirkungen generativer KI auf Markenführung und digitale Sichtbarkeit. Ein zentrales Thema war dabei die Frage, wie Unternehmen ihre Inhalte so strukturieren können, dass sie künftig nicht nur von Suchmaschinen, sondern auch von KI-Systemen verstanden und empfohlen werden.
Praxisbeispiele und Kundenerfahrungen
Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen verdeutlichten die Bandbreite der Digitalisierung. BMW berichtete über den Einsatz KI-gestützter Qualitätssicherung, während Oberbank gemeinsam mit 3 Banken IT ein digitales Dokumentencenter vorstellte, das Vertragsabschlüsse vollständig digital ermöglicht. VR NetWorld präsentierte den Aufbau einer kanalübergreifenden Datenplattform für mehrere hundert Banken, und Die Bayerische zeigte, wie kreative Social-Media-Kommunikation auch mit überschaubarem Budget große Reichweiten erzielen kann.
Themengondeln
Ein besonderes Highlight bildeten die sogenannten Themengondeln. In kleinen Gruppen diskutierten die Teilnehmer während einer Fahrt im Münchner Riesenrad aktuelle Fragestellungen rund um KI, Customer Experience, Content Supply Chain, Datenstrategien und digitale Geschäftsmodelle. Das außergewöhnliche Format förderte den intensiven fachlichen Austausch und bot Raum für persönliche Gespräche zwischen Kunden, Partnern und Experten.
Zur Fotogalerie
Zum Abschluss der Veranstaltung richtete sich der Blick nach vorne. Martin Grimm (eggs unimedia) zeigte, wie KI-gestützte Assistenten, intelligente Formulare und moderne Architekturansätze wie Edge Delivery Services die Zukunft digitaler Geschäftsprozesse prägen werden.
?Mit den Digital Customer Experience Days wollten wir bewusst einen Raum schaffen, in dem Unternehmen nicht nur über neue Technologien sprechen, sondern gemeinsam Erfahrungen austauschen und voneinander lernen können. Die große Resonanz und die intensive Diskussion haben gezeigt, wie wichtig dieser persönliche Austausch gerade in Zeiten der Künstlichen Intelligenz ist?, sagt Katja Coriand, Senior Marketing Manager bei eggs unimedia.
Was waren die Key Takeaways?
Das Fazit der Digital Customer Experience Days 2026 fiel eindeutig aus: Unternehmen stehen vor einem tiefgreifenden Wandel. Künstliche Intelligenz verändert nicht nur Technologien, sondern auch Geschäftsmodelle, Organisationsstrukturen und die Art der Kundeninteraktion. Wer künftig erfolgreich sein möchte, muss Daten, Inhalte und Customer Experience ganzheitlich denken ? und bereit sein, neue Perspektiven einzunehmen.
Spezielle Angebote für individuelle Problemstellungen
Nach dem Event ist vor dem Event
Die nächsten Digital Customer Experience Days sind für 2027 geplant.
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Ready for Transformation? Gemeinsam hoch hinaus.
Das neue Veranstaltungsformat im Werk3 mit den Themengondeln im Münchner Riesenrad Umadum bot den Rahmen für den Austausch zwischen Unternehmen, Technologiepartnern und Branchenexperten. Bereits der Veranstaltungsort unterstrich dabei die Botschaft der Veranstaltung: Das heutige Werksviertel München steht beispielhaft für Transformation. Wo früher das Unternehmen Pfanni Kartoffelpüree herstellte und später der legendäre Kunstpark Ost das Münchner Nachtleben bestimmte, entstand in den vergangenen Jahren eines der innovativsten Stadtquartiere Deutschlands. Zwischen moderner Architektur, kreativen Arbeitswelten und kulturellen Angeboten bot das Werk3 den passenden Rahmen für eine Veranstaltung, die sich mit Veränderung beschäftigt.
In seiner Begrüßung griff Martin Brösamle, Moderator der Veranstaltung, diesen Gedanken mit einem kleinen Augenzwinkern auf und wandelte den berühmten Satz aus Der kleine Prinz ab: ?Man sieht nur aus der Höhe gut.? Das Original lautet bekanntlich: ?Man sieht nur mit dem Herzen gut. Das Wesentliche ist für die Augen unsichtbar.? Die Botschaft dahinter passte jedoch perfekt zum Leitgedanken der Veranstaltung: Wer Herausforderungen immer aus demselben Blickwinkel betrachtet, erkennt häufig nur die sichtbaren Veränderungen. Erst mit etwas Abstand wird das ?Big Picture? sichtbar und deutlich, an welchen Stellschrauben Unternehmen tatsächlich drehen müssen. Dieser Perspektivwechsel zog sich wie ein roter Faden durch nahezu alle Vorträge. Im Mittelpunkt stand dabei weniger die Frage nach dem nächsten KI-Tool, sondern vielmehr, wie Unternehmen ihre Organisation, ihre Inhalte und ihre Daten neu aufstellen müssen, damit Künstliche Intelligenz ihr volles Potenzial entfalten kann. KI ist längst kein Zukunftsthema mehr, sondern verändert bereits heute nachhaltig die Customer Experience.
Content, Data, Forms
Im Mittelpunkt der Veranstaltung standen die Themen Content, Data, Forms und die Frage, wie Unternehmen ihre digitale Customer Experience im Zeitalter generativer KI zukunftssicher gestalten können. ?Künstliche Intelligenz verändert nicht nur einzelne Prozesse, sondern die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Erfolgreiche digitale Transformation beginnt deshalb nicht bei der Technologie allein, sondern bei einer neuen Perspektive auf Daten, Inhalte und Kundenerlebnisse?, lautete eine der zentralen Botschaften der Veranstaltung.
Starke Keynote
Den emotionalen Auftakt bildete Skisprunglegende Sven Hannawald im Gespräch mit Moderator Hartwig Thöne. Hannawald sprach offen über Leistungsdruck, Burnout und die Bedeutung mentaler Stärke. Seine Erfahrungen verdeutlichten, dass nachhaltiger Erfolg ? im Spitzensport ebenso wie in Unternehmen ? auf Stabilität, Teamarbeit und kontinuierlicher Weiterentwicklung basiert.
Vorträge und Demons
Anschließend zeigten zahlreiche Praxisvorträge, wie Unternehmen KI bereits heute erfolgreich einsetzen. Irmi Hobmaier (eggs unimedia) demonstrierte, wie eine moderne Content Supply Chain mit Adobe Workfront, KI-gestützten Workflows und Automatisierung Marketingprozesse beschleunigt und gleichzeitig die Markenkonsistenz verbessert.
Wie digitale Transformation in der Praxis funktioniert, zeigte auch die HUK-COBURG. Christian Deinlein und Luca Rosenbauer erläuterten, wie das Unternehmen durch den Aufbau einer zentralen Organisationseinheit für digitale Services eine einheitliche Plattform für verschiedene Geschäftsbereiche geschaffen hat. Ziel ist eine konsistente Customer Journey über alle digitalen Kanäle hinweg.
Christoph Behounek (eggs unimedia) präsentierte anhand der eigens entwickelten Event-App, wie sich mit Adobe App Builder innerhalb weniger Tage leistungsfähige Anwendungen entwickeln lassen. Die Progressive Web App bündelte Agenda, Speakerinformationen, Vortragsbewertungen und interaktive Funktionen für die Teilnehmer und demonstrierte das Potenzial moderner Cloud-Plattformen.
Weitere Vorträge beschäftigten sich unter anderem mit der Rolle nativer Apps im digitalen Marketing, der zunehmenden Bedeutung automatisierter Quality Assurance, datengetriebenen Loyalty-Programmen sowie den Auswirkungen generativer KI auf Markenführung und digitale Sichtbarkeit. Ein zentrales Thema war dabei die Frage, wie Unternehmen ihre Inhalte so strukturieren können, dass sie künftig nicht nur von Suchmaschinen, sondern auch von KI-Systemen verstanden und empfohlen werden.
Praxisbeispiele und Kundenerfahrungen
Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen verdeutlichten die Bandbreite der Digitalisierung. BMW berichtete über den Einsatz KI-gestützter Qualitätssicherung, während Oberbank gemeinsam mit 3 Banken IT ein digitales Dokumentencenter vorstellte, das Vertragsabschlüsse vollständig digital ermöglicht. VR NetWorld präsentierte den Aufbau einer kanalübergreifenden Datenplattform für mehrere hundert Banken, und Die Bayerische zeigte, wie kreative Social-Media-Kommunikation auch mit überschaubarem Budget große Reichweiten erzielen kann.
Themengondeln
Ein besonderes Highlight bildeten die sogenannten Themengondeln. In kleinen Gruppen diskutierten die Teilnehmer während einer Fahrt im Münchner Riesenrad aktuelle Fragestellungen rund um KI, Customer Experience, Content Supply Chain, Datenstrategien und digitale Geschäftsmodelle. Das außergewöhnliche Format förderte den intensiven fachlichen Austausch und bot Raum für persönliche Gespräche zwischen Kunden, Partnern und Experten.
Zur Fotogalerie
Zum Abschluss der Veranstaltung richtete sich der Blick nach vorne. Martin Grimm (eggs unimedia) zeigte, wie KI-gestützte Assistenten, intelligente Formulare und moderne Architekturansätze wie Edge Delivery Services die Zukunft digitaler Geschäftsprozesse prägen werden.
?Mit den Digital Customer Experience Days wollten wir bewusst einen Raum schaffen, in dem Unternehmen nicht nur über neue Technologien sprechen, sondern gemeinsam Erfahrungen austauschen und voneinander lernen können. Die große Resonanz und die intensive Diskussion haben gezeigt, wie wichtig dieser persönliche Austausch gerade in Zeiten der Künstlichen Intelligenz ist?, sagt Katja Coriand, Senior Marketing Manager bei eggs unimedia.
Was waren die Key Takeaways?
Das Fazit der Digital Customer Experience Days 2026 fiel eindeutig aus: Unternehmen stehen vor einem tiefgreifenden Wandel. Künstliche Intelligenz verändert nicht nur Technologien, sondern auch Geschäftsmodelle, Organisationsstrukturen und die Art der Kundeninteraktion. Wer künftig erfolgreich sein möchte, muss Daten, Inhalte und Customer Experience ganzheitlich denken ? und bereit sein, neue Perspektiven einzunehmen.
Spezielle Angebote für individuelle Problemstellungen
Nach dem Event ist vor dem Event
Die nächsten Digital Customer Experience Days sind für 2027 geplant.
Über "eggs unimedia GmbH":
Wir sind ein unabhängiges Technologie- und Beratungsunternehmen, das Kunden von der Konzeption bis zur Skalierung digitaler Projekte unterstützt.
Wir bauen und begleiten die Weiterentwicklung von „Digital Experience“ Plattformen für Mensch und Maschine. Wir schaffen messbare Mehrwerte entlang der gesamten Customer Journey – von mehr Sichtbarkeit über personalisierte Nutzererlebnissen bis hin zu höheren Conversions. Wir entwickeln stabile Cloud-Architekturen und KI-Plattformen, wo sie echten Nutzen stiften.
Seit 2005 arbeiten wir nach einem einfachen Prinzip: Beraten, Bauen, Betreiben. Unsere Teams sind nah dran – an den Projekten, an den Menschen dahinter und an dem, was sich im Markt verändert. Für viele Kunden und Agenturen sind wir über die Jahre zu einem verlässlichen Sparringspartner geworden, nicht nur zu einem Dienstleister.
Wir begleiten Organisationen wie BMW, Siemens, HUK-COBURG, Borussia Dortmund, die Investitionsbank Berlin und Universität Wien seit Jahren bei ihrer digitalen Transformation.
Als Adobe Gold Partner – ausgezeichnet als Partner of the Year 2022 und 2025 in Central Europe – und AWS Advanced Tier Partner haben wir die Partnerschaften, die in komplexen Projekten den Unterschied machen. eggs unimedia ist inhabergeführt und unabhängig. Wir beschäftigen 180 Kolleginnen und Kollegen an unserem Hauptsitz in München und der Niederlassung in Cluj, Rumänien.
Wir bauen und begleiten die Weiterentwicklung von „Digital Experience“ Plattformen für Mensch und Maschine. Wir schaffen messbare Mehrwerte entlang der gesamten Customer Journey – von mehr Sichtbarkeit über personalisierte Nutzererlebnissen bis hin zu höheren Conversions. Wir entwickeln stabile Cloud-Architekturen und KI-Plattformen, wo sie echten Nutzen stiften.
Seit 2005 arbeiten wir nach einem einfachen Prinzip: Beraten, Bauen, Betreiben. Unsere Teams sind nah dran – an den Projekten, an den Menschen dahinter und an dem, was sich im Markt verändert. Für viele Kunden und Agenturen sind wir über die Jahre zu einem verlässlichen Sparringspartner geworden, nicht nur zu einem Dienstleister.
Wir begleiten Organisationen wie BMW, Siemens, HUK-COBURG, Borussia Dortmund, die Investitionsbank Berlin und Universität Wien seit Jahren bei ihrer digitalen Transformation.
Als Adobe Gold Partner – ausgezeichnet als Partner of the Year 2022 und 2025 in Central Europe – und AWS Advanced Tier Partner haben wir die Partnerschaften, die in komplexen Projekten den Unterschied machen. eggs unimedia ist inhabergeführt und unabhängig. Wir beschäftigen 180 Kolleginnen und Kollegen an unserem Hauptsitz in München und der Niederlassung in Cluj, Rumänien.