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Der neue digitale Alltagshelfer
WEMAG bündelt Geschäftskundenservice in neuem Selfservice-Portal
Schwerin, 21.09.2026 (PresseBox) - Die WEMAG macht einen wichtigen Schritt in Richtung digitaler Kundenservices: Mit dem neuen Geschäftskundenportal steht Geschäftskundinnen und Geschäftskunden erstmals eine zentrale digitale Plattform zur Verfügung, auf der sie ihre Verträge rund um die Uhr verwalten können.
Seit kurzem steht das neue Portal online zur Verfügung. Unternehmen erhalten dort einen zentralen Überblick über ihre aktiven Verträge, Lieferstellen und wichtigen Lieferdetails. Besonders für Kundinnen und Kunden mit mehreren Standorten oder einer Vielzahl von Verträgen sowie Lieferstellen vereinfacht dies die tägliche Verwaltung deutlich.
?Mit dem Geschäftskundenportal schaffen wir einen digitalen Alltagshelfer, der unseren Kundinnen und Kunden viele Prozesse erleichtert. Sie können zahlreiche Anliegen unabhängig von unseren Servicezeiten direkt online erledigen und behalten gleichzeitig alle relevanten Informationen an einem Ort im Blick?, erläutert Marie Wolf aus der Projektleitung.
Selfservice für Organisationen mit vielen Beteiligten
Zu den digitalen Services gehören unter anderem die Übermittlung von Zählerständen, die Anpassung von Abschlägen sowie die Verwaltung von Zahlungsoptionen. Ihren eigentlichen Nutzen entfalten die Funktionen insbesondere in der Masse: Neue Lieferstellen anmelden, Folgeverträge anfordern oder Stammdaten wie Rechnungsadressen für eine Vielzahl von Lieferstellen ändern, alles in einem Schritt statt Vertrag für Vertrag.
Das Portal hat die WEMAG in mehrmonatiger Projektarbeit gemeinsam mit dem Kölner Softwareanbieter epilot entwickelt. Ziel war es, eine moderne Plattform zu entwickeln, die den Bedürfnissen der Geschäftskundinnen und Geschäftskunden gerecht wird. ?Im Privatkundengeschäft sind Selfservices längst Standard, im Geschäftskundenbereich läuft vieles weiter über E-Mail und Telefon. Dabei ist der Aufwand pro Kunde gerade dort am höchsten, weil mehrere Personen im Unternehmen mit vielen Lieferstellen arbeiten. Die WEMAG hat dafür ein Portal aufgebaut, ohne dass daraus ein langwieriges IT-Projekt wurde. Vorgänge lassen sich dort gebündelt erledigen und auch die Weiterentwicklung kann per no-code Konfiguration direkt durch den Fachbereich erfolgen?, sagt Michel Nicolai, Gründer und CEO der epilot GmbH. Das Unternehmen hat als Technologiepartner mit seiner energy XRM-Plattform die Grundlage für das neue Portal geschaffen.
Begleitete Einführung und weitere Ausbaustufen
In den kommenden Wochen begleitet die WEMAG ihre Geschäftskundinnen und Geschäftskunden intensiv bei der Einführung des neuen Angebots. Dazu sind Schulungen sowohl für die Kundenbetreuerinnen und Kundenbetreuer der WEMAG als auch für die Nutzerinnen und Nutzer selbst vorgesehen, in denen die Funktionen des Portals vorgestellt und offene Fragen direkt beantwortet werden.
?Darüber hinaus werden wir die Nutzung des Portals aufmerksam verfolgen, eingehendes Feedback auswerten und gezielt Potenziale für weitere Optimierungen identifizieren. Gleichzeitig arbeiten wir bereits an weiteren Funktionen und den nächsten Ausbaustufen unserer digitalen Kundenplattform?, sagt Mirko Semmler von der Projektleitung.
Über epilot
Das epilot energy XRM ist eine ganzheitliche Software-as-a-Service-Plattform für Energieversorger, Netzbetreiber und Lösungsanbieter. Als zentrales Ökosystem führt die Plattform alle Use Cases, Prozesse, beteiligten Akteure und Daten zusammen ? von Vertrieb, Service, Kunden-, Partner- und Asset-Management bis hin zu New-Energy-Themen wie HEMS und VPP. Durch den Einsatz vorkonfigurierter Blueprints ermöglicht epilot eine schnelle Implementierung und iterative Erweiterung bestehender Systemlandschaften. Die speziell für den deutschen Energiemarkt mit Vertical AI entwickelte Plattform ist bereits bei über 200 Energieversorgern und Netzbetreibern im Einsatz.
Seit kurzem steht das neue Portal online zur Verfügung. Unternehmen erhalten dort einen zentralen Überblick über ihre aktiven Verträge, Lieferstellen und wichtigen Lieferdetails. Besonders für Kundinnen und Kunden mit mehreren Standorten oder einer Vielzahl von Verträgen sowie Lieferstellen vereinfacht dies die tägliche Verwaltung deutlich.
?Mit dem Geschäftskundenportal schaffen wir einen digitalen Alltagshelfer, der unseren Kundinnen und Kunden viele Prozesse erleichtert. Sie können zahlreiche Anliegen unabhängig von unseren Servicezeiten direkt online erledigen und behalten gleichzeitig alle relevanten Informationen an einem Ort im Blick?, erläutert Marie Wolf aus der Projektleitung.
Selfservice für Organisationen mit vielen Beteiligten
Zu den digitalen Services gehören unter anderem die Übermittlung von Zählerständen, die Anpassung von Abschlägen sowie die Verwaltung von Zahlungsoptionen. Ihren eigentlichen Nutzen entfalten die Funktionen insbesondere in der Masse: Neue Lieferstellen anmelden, Folgeverträge anfordern oder Stammdaten wie Rechnungsadressen für eine Vielzahl von Lieferstellen ändern, alles in einem Schritt statt Vertrag für Vertrag.
Das Portal hat die WEMAG in mehrmonatiger Projektarbeit gemeinsam mit dem Kölner Softwareanbieter epilot entwickelt. Ziel war es, eine moderne Plattform zu entwickeln, die den Bedürfnissen der Geschäftskundinnen und Geschäftskunden gerecht wird. ?Im Privatkundengeschäft sind Selfservices längst Standard, im Geschäftskundenbereich läuft vieles weiter über E-Mail und Telefon. Dabei ist der Aufwand pro Kunde gerade dort am höchsten, weil mehrere Personen im Unternehmen mit vielen Lieferstellen arbeiten. Die WEMAG hat dafür ein Portal aufgebaut, ohne dass daraus ein langwieriges IT-Projekt wurde. Vorgänge lassen sich dort gebündelt erledigen und auch die Weiterentwicklung kann per no-code Konfiguration direkt durch den Fachbereich erfolgen?, sagt Michel Nicolai, Gründer und CEO der epilot GmbH. Das Unternehmen hat als Technologiepartner mit seiner energy XRM-Plattform die Grundlage für das neue Portal geschaffen.
Begleitete Einführung und weitere Ausbaustufen
In den kommenden Wochen begleitet die WEMAG ihre Geschäftskundinnen und Geschäftskunden intensiv bei der Einführung des neuen Angebots. Dazu sind Schulungen sowohl für die Kundenbetreuerinnen und Kundenbetreuer der WEMAG als auch für die Nutzerinnen und Nutzer selbst vorgesehen, in denen die Funktionen des Portals vorgestellt und offene Fragen direkt beantwortet werden.
?Darüber hinaus werden wir die Nutzung des Portals aufmerksam verfolgen, eingehendes Feedback auswerten und gezielt Potenziale für weitere Optimierungen identifizieren. Gleichzeitig arbeiten wir bereits an weiteren Funktionen und den nächsten Ausbaustufen unserer digitalen Kundenplattform?, sagt Mirko Semmler von der Projektleitung.
Über epilot
Das epilot energy XRM ist eine ganzheitliche Software-as-a-Service-Plattform für Energieversorger, Netzbetreiber und Lösungsanbieter. Als zentrales Ökosystem führt die Plattform alle Use Cases, Prozesse, beteiligten Akteure und Daten zusammen ? von Vertrieb, Service, Kunden-, Partner- und Asset-Management bis hin zu New-Energy-Themen wie HEMS und VPP. Durch den Einsatz vorkonfigurierter Blueprints ermöglicht epilot eine schnelle Implementierung und iterative Erweiterung bestehender Systemlandschaften. Die speziell für den deutschen Energiemarkt mit Vertical AI entwickelte Plattform ist bereits bei über 200 Energieversorgern und Netzbetreibern im Einsatz.
Über "WEMAG AG":
Die Schweriner WEMAG AG ist ein bundesweit aktiver Öko-Energieversorger mit regionalen Wurzeln und Stromnetzbetrieb in Mecklenburg-Vorpommern und Brandenburg. Zusammen mit der WEMAG Netz GmbH ist sie für ca. 16.000 Kilometer Stromleitungen verantwortlich, vom Hausanschluss bis zur Überlandleitung.
Das Energieunternehmen liefert seinen Privat- und Gewerbekunden neben Strom, Erdgas und Netzdienstleistungen auch die Planung und den Bau von Photovoltaik- und Speicheranlagen, Elektromobilität, Internet, Telefon sowie Digital- und HD-Fernsehen aus einer Hand.
Die 1997 gegründete Telekommunikationsgesellschaft WEMACOM betreibt in Westmecklenburg ein umfangreiches Telekommunikationsnetz und baut mit Partnern Glasfasernetze für Privat- und Geschäftskunden in der Region.
Regionale Verbundenheit, Umweltschutz und Nachhaltigkeit bestimmen das Handeln der WEMAG AG. Die WEMAG AG leistet erhebliche Investitionen in erneuerbare Energien, berät zu Fragen der Energieeffizienz und bietet die Möglichkeit der Bürgerbeteiligung über die Norddeutsche Energiegemeinschaft eG. Die WEMAG AG befindet sich seit Januar 2010 im Mehrheitsbesitz der Kommunen ihres Versorgungsgebietes.
Das Energieunternehmen liefert seinen Privat- und Gewerbekunden neben Strom, Erdgas und Netzdienstleistungen auch die Planung und den Bau von Photovoltaik- und Speicheranlagen, Elektromobilität, Internet, Telefon sowie Digital- und HD-Fernsehen aus einer Hand.
Die 1997 gegründete Telekommunikationsgesellschaft WEMACOM betreibt in Westmecklenburg ein umfangreiches Telekommunikationsnetz und baut mit Partnern Glasfasernetze für Privat- und Geschäftskunden in der Region.
Regionale Verbundenheit, Umweltschutz und Nachhaltigkeit bestimmen das Handeln der WEMAG AG. Die WEMAG AG leistet erhebliche Investitionen in erneuerbare Energien, berät zu Fragen der Energieeffizienz und bietet die Möglichkeit der Bürgerbeteiligung über die Norddeutsche Energiegemeinschaft eG. Die WEMAG AG befindet sich seit Januar 2010 im Mehrheitsbesitz der Kommunen ihres Versorgungsgebietes.