Kundenbindung und Managementaufgabe

Die Reklamationen und Beschwerden, die Unternehmen täglich telefonisch, per Brief oder Email erreichen - wer mag sie wirklich? Sind sie doch im Ton und in den Forderungen oft nicht gerade freundlich und überzogen – und dennoch erfährt hier das Unternehmen etwas über seine Produkte, die Akzeptanz bei den Kunden und ihre Enttäuschung. Beschwerdebearbeitung ist demnach ein Kundenbindungsinstrument und damit Managementaufgabe. Natürlich werden nach wie vor freundliche, kompetente Mitarbeiter mit dem Kunden sprechen, doch welchen Stellenwert Beschwerdemanagement im Unternehmen hat, wird dort entschieden, wo strategische Entscheidungen getroffen werden. Wie ein solches Beschwerdemanagement in Ihrem Unternehmen implementiert werden kann, welche Ausbildung die Mitarbeiter dazu benötigen, das erfahren Sie in einem persönlichen kostenfreien Beratungsgespräch.