...der Gesprächsführung am Telefon

Freundlichkeit am Telefon ist durch Telefontrainings der Mitarbeiter gelungen. Nur wie intensiv ist das Gesprächsverhalten? Überdauert es auch den freundlichen Anfang? Wird der Mitarbeiter hilflos, wenn das Gespräch nicht so läuft wie er es gerne hätte? Ist dann die Freundlichkeit vorbei? Das passiert leider recht oft. Und dann? – Dann kommt das nächste Telefontraining. Die Lösung für die Sicherung der Qualität in der Gesprächsführung ist der interne Telefon-Coach. Speziell dafür ausgebildet, wirkt er direkt am Arbeitsplatz des Mitarbeiters. Er hört zu, fragt und gibt den Anstoß zur Veränderung. Als interner Coach ist er flexibel einsetzbar. Er versteht etwas vom Arbeitsbereich des Mitarbeiters und der EDV, kann ggf. Trainingssequenzen in das Coaching einbetten. Dadurch wird auch der theoretische Hintergrund des Mitarbeiters aufgefrischt bzw. erweitert. Wie die Ausbil-dung abläuft, was sonst noch beachtet werden muss, erfahren Sie in einem persönlichen, auch gerne telefonischem Gespräch.