Herrsching, 26.06.2026 (PresseBox) - Der aktuelle Beitrag von FOCUS online beschreibt die Entwicklung als ?großes Bankendrama?: Junge Erwachsene entscheiden sich immer seltener für eine klassische Hausbank und immer häufiger für Neobroker und digitale Finanzplattformen. Die eigentliche Herausforderung besteht jedoch nicht allein im wachsenden Wettbewerb durch neue Anbieter. Vielmehr verändert sich die gesamte Customer Journey junger Menschen: von der ersten Informationssuche bis zur langfristigen Kundenbindung. Für Regionalbanken bedeutet dies einen grundlegenden Strategiewechsel.

Die Analysen der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH im Rahmen des Young Finance Awards bestätigen diese Entwicklung eindrucksvoll. Sie zeigen zugleich, dass Regionalbanken keineswegs chancenlos sind. Im Gegenteil: Kaum eine andere Bankengruppe verfügt über vergleichbare Voraussetzungen, langfristige Vertrauensbeziehungen aufzubauen. Voraussetzung ist allerdings, dass traditionelle Stärken mit einer modernen digitalen Präsenz und einem konsequenten Engagement im Bereich Finanzbildung verbunden werden.

Der Wettbewerb beginnt heute lange vor dem ersten Beratungsgespräch

Über viele Jahrzehnte begann die Kundenbeziehung mit dem ersten Besuch in der Filiale. Heute beginnt sie häufig auf dem Smartphone. Wer heute Anfang zwanzig ist, informiert sich zunächst über Google, ChatGPT, Instagram, TikTok oder YouTube. Erst wenn dort Vertrauen entsteht, folgt der Besuch einer Homepage oder die Kontaktaufnahme mit einer (Regional-) Bank. Damit hat sich die Reihenfolge vollständig verändert: Nicht mehr die Beratung schafft den ersten Eindruck; vielmehr ist es die digitale Präsenz, die den Ersteindruck ausmacht bzw. bestimmt.

Genau diesen Wandel beschreibt auch der Focus-Beitrag. Junge Menschen wählen ihre Finanzpartner nach Einfachheit, Geschwindigkeit und digitalem Nutzungserlebnis aus. Die Markenbekanntheit einer Sparkasse oder Volksbank allein reicht nicht mehr aus. Stattdessen gewinnen intuitive Apps, verständliche Inhalte und digitale Empfehlungen an Bedeutung. Die Untersuchungen der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH bestätigen diesen Befund. Deshalb setzt der Young Finance Award bereits deutlich früher an als klassische Bankentests.

Analysiert werden unter anderem:

Qualität und Nutzerfreundlichkeit der Homepage,

digitale Beratungs- und Informationsangebote,

LinkedIn- und Instagram-Auftritt,

Authentizität der Kommunikation,

persönliche Finanzplanung für junge Zielgruppen.

Die digitale Customer Journey wird damit erstmals ganzheitlich betrachtet.

Digitale Sichtbarkeit wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor

Für Regionalbanken entsteht daraus eine neue Realität.

Die Frage lautet künftig nicht mehr:

"Wie gut beraten wir unsere Kunden?"

Sondern zunächst:

"Wer findet uns überhaupt noch?"

Eine exzellente Beratungsqualität bleibt unverzichtbar. Sie entfaltet ihren Wert jedoch nur dann, wenn junge Menschen überhaupt bis zum Beratungsgespräch gelangen.

Deshalb wird digitale Sichtbarkeit zunehmend zum strategischen Erfolgsfaktor. Eine moderne Homepage erfüllt dabei längst nicht mehr nur repräsentative Aufgaben. Sie ist heute Vertrauensplattform, Informationsportal, Beratungsassistent und erster Kontaktpunkt zugleich.

Besonders wichtig sind dabei:

einfache Navigation,

mobile Optimierung,

verständliche Sprache,

konkrete Lösungen für Lebenssituationen,

schnelle Kontaktmöglichkeiten,

transparente Informationen.

Viele Regionalbanken verfügen bereits über ausgezeichnete Beraterinnen und Berater. Der erste Eindruck im Internet bleibt jedoch häufig hinter dieser tatsächlichen Beratungsqualität zurück. Genau hier entsteht enormes Potenzial.

Social Media ist keine Marketingmaßnahme mehr

Noch immer betrachten viele Kreditinstitute Social Media hauptsächlich als Kommunikationskanal. Für die Generation Z erfüllt Social Media jedoch eine völlig andere Funktion. Instagram, TikTok, LinkedIn oder YouTube sind heute Suchmaschine, Nachrichtenportal und Lernplattform zugleich. Wer dort nicht stattfindet, existiert für viele junge Erwachsene praktisch nicht. Dabei geht es keineswegs darum, Trends hinterherzulaufen oder Unterhaltung um ihrer selbst willen zu produzieren.

Entscheidend sind vielmehr:

authentische Experten,

verständliche Erklärungen,

regionale Ansprechpartner,

kurze Lerninhalte,

nachvollziehbare Finanztipps,

echte Einblicke in Beratung und Arbeitsalltag.

Gerade Regionalbanken besitzen hier einen erheblichen Vorteil gegenüber Neobrokern. Sie verfügen über Menschen. Sie verfügen über regionale Kompetenz. Sie verfügen über echte Beraterinnen und Berater. Diese Stärke muss jedoch sichtbar gemacht werden.

Finanzbildung entwickelt sich zum stärksten Differenzierungsmerkmal

Der vielleicht wichtigste Befund des Focus-Beitrags betrifft nicht die Digitalisierung selbst, sondern die Rolle der Finanzbildung. Die Generation Z informiert sich intensiver denn je.

Gleichzeitig wächst die Unsicherheit angesichts der Vielzahl digitaler Informationen. Influencer, Podcasts, TikTok-Videos, KI-Systeme und Vergleichsportale liefern täglich neue Impulse. Dadurch entsteht ein enormer Bedarf an Orientierung. Genau hier eröffnet sich Regionalbanken eine historische Chance. Sie können sich als unabhängige Lern- und Kompetenzpartner positionieren. Nicht erst dann, wenn ein Girokonto eröffnet werden soll. Sondern bereits Jahre zuvor.

Die Erkenntnisse der NextGen Studie zeigen ebenfalls, dass junge Erwachsene durchaus persönliche Beratung wünschen. Gleichzeitig erwarten sie jedoch digitale Informationen, verständliche Inhalte und eine Begleitung über verschiedene Kanäle hinweg. Finanzbildung wird damit nicht länger zu einer gesellschaftlichen Zusatzaufgabe. Sie entwickelt sich zu einem zentralen Bestandteil erfolgreicher Kundengewinnung.

Regionale Finanzbildung schafft Vertrauen

Besonders Regionalbanken besitzen dabei einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.

Sie kennen:

Schulen,

Ausbildungsbetriebe,

Hochschulen,

Vereine,

Unternehmen,

Familien vor Ort.

Diese regionale Vernetzung kann keine Direktbank ersetzen.

Wer regelmäßig Workshops anbietet, Schulen unterstützt, digitale Lernangebote entwickelt oder regionale Finanzbildungsinitiativen begleitet, baut Vertrauen lange vor der ersten Produktentscheidung auf. Aus Finanzbildung entsteht Beziehung. Aus Beziehung entsteht Beratung. Aus Beratung entsteht Kundenbindung. Damit wird Finanzbildung zu einem wirtschaftlichen Erfolgsfaktor.

Junge Kunden erwarten hybride Beratung

Die Untersuchungen der Gesellschaft für Qualitätsprüfung zeigen deutlich, dass junge Erwachsene keineswegs ausschließlich digitale Lösungen wünschen.

Vielmehr bevorzugen sie hybride Modelle.

Sie möchten:

Informationen digital recherchieren,

Termine online vereinbaren,

Dokumente digital austauschen,

gleichzeitig aber bei wichtigen Entscheidungen persönliche Ansprechpartner haben.

Gerade bei Themen wie:

Vermögensaufbau,

Altersvorsorge,

Immobilienfinanzierung,

Berufseinstieg,

Familiengründung,

bleibt persönliche Beratung ein zentraler Erfolgsfaktor.

Regionalbanken besitzen damit eine Stärke, die Neobroker kaum nachbilden können. Sie müssen diese Stärke jedoch intelligent mit digitalen Prozessen verbinden.

Operative Konsequenzen für Regionalbanken

Aus den aktuellen Entwicklungen ergeben sich mehrere strategische Handlungsfelder.

Erstens: Die Homepage muss zur zentralen Beratungsplattform werden ? mobil optimiert, verständlich strukturiert und konsequent an den Lebensphasen junger Menschen ausgerichtet.

Zweitens: Social Media sollte sich von klassischer Produktwerbung zu kontinuierlicher Wissensvermittlung entwickeln. Authentische Inhalte schaffen deutlich mehr Vertrauen als reine Marketingbotschaften.

Drittens: Finanzbildung sollte als eigenständige strategische Aufgabe verstanden werden ? digital, regional und dauerhaft. Banken, die Wissen vermitteln, werden häufiger als kompetente Partner wahrgenommen.

Viertens: Die persönliche Beratung muss digital vorbereitet und digital begleitet werden. Die Grenzen zwischen Online- und Offline-Beratung verschwinden zunehmend.

Fünftens: Alle digitalen Kontaktpunkte müssen konsistent wirken. Homepage, Social Media, Chat, Terminvereinbarung und Filiale sollten ein einheitliches Markenerlebnis vermitteln.

Der Young Finance Award als Orientierung für die Zukunft

Mit dem Young Finance Award verfolgt die Gesellschaft für Qualitätsprüfung genau diesen ganzheitlichen Ansatz.

Im Mittelpunkt steht nicht die isolierte Bewertung einzelner digitaler Angebote, sondern die Frage, wie überzeugend Regionalbanken junge Erwachsene entlang ihrer gesamten Customer Journey begleiten. Dabei werden digitale Sichtbarkeit, zielgruppengerechte Kommunikation, Finanzbildungsangebote und persönliche Beratungsleistungen erstmals miteinander verknüpft. Auf diese Weise entsteht ein umfassendes Bild darüber, welche Institute bereits heute erfolgreich auf die Anforderungen der nächsten Kundengeneration reagieren und wo noch Entwicklungspotenzial besteht.

Fazit

Der Focus-Beitrag macht deutlich, dass sich der Wettbewerb im Banking grundlegend verändert. Junge Menschen entscheiden sich heute nicht mehr automatisch für die Bank ihrer Eltern, sondern für den Anbieter, der in ihrem digitalen Alltag sichtbar, verständlich und relevant ist.

Gerade Regionalbanken verfügen dennoch über hervorragende Zukunftschancen. Persönliche Beratung, regionale Verwurzelung und langfristige Kundenbeziehungen bleiben starke Alleinstellungsmerkmale. Entscheidend ist jedoch, diese Stärken bereits im digitalen Raum erlebbar zu machen.

Eine überzeugende Homepage, authentische Social-Media-Kommunikation, digitale und regionale Finanzbildung sowie eine moderne hybride Beratung sind deshalb keine isolierten Einzelmaßnahmen mehr. Gemeinsam bilden sie die Grundlage einer zukunftsfähigen Kundenstrategie.

Die Analysen der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH im Rahmen des Young Finance Awards zeigen, dass genau jene Institute erfolgreich sind, die digitale Exzellenz mit persönlicher Nähe verbinden. Für Regionalbanken bedeutet dies: Die Zukunft entscheidet sich in der intelligenten Verbindung beider Welten: digital und persönlich.

Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH zählt zu den führenden unabhängigen Testinstituten für Beratungsqualität und Kundenorientierung in der deutschen Finanzbranche. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen wissenschaftlich fundierte Analysen, Praxistests und Studien zu den Themen Beratung, Service, Digitalisierung, Baufinanzierung, Vermögensberatung, Finanzbildung und Kundenerlebnis.

Mit ihren bundesweiten Testreihen wie „BESTE BANK vor Ort“, „SEHR GUT in der Baufinanzierung“, den Private-Banking-Tests sowie den NextGen-Analysen untersucht die Gesellschaft für Qualitätsprüfung jährlich mehrere tausend Kundenkontakte und digitale Berührungspunkte. Die gewonnenen Erkenntnisse dienen sowohl Verbrauchern als Orientierungshilfe als auch Finanzinstituten als Grundlage zur Weiterentwicklung ihrer Beratungs- und Servicequalität.

Darüber hinaus veröffentlicht die Gesellschaft für Qualitätsprüfung regelmäßig Fachbeiträge, Studien und Marktanalysen zu aktuellen Entwicklungen im Banking und engagiert sich insbesondere für die Stärkung der Finanzbildung sowie die Förderung einer kundenorientierten Beratungskultur.

Getreu dem Unternehmensmotto „Weil wir Qualität prüfen.“ verfolgt sie das Ziel, Qualität sichtbar, vergleichbar und nachhaltig wirksam zu machen.