Starnberg, 04.09.2026 (PresseBox) - Telefonische Anfragen automatisiert bearbeiten, Informationen in Echtzeit mit der Warenwirtschaft austauschen und gleichzeitig neue Service- und Umsatzpotenziale erschließen: Mit IXOS.iCall?? präsentiert PHARMATECHNIK auf der expopharm 2026 in München einen KI-Telefonassistenten, der speziell für die Anforderungen von Apotheken entwickelt wurde.

Der entscheidende Unterschied zu anderen Lösungen: IXOS.iCall?? ist als einziger KI-Telefonassistent im Apothekenmarkt tief in die Warenwirtschaft integriert. Damit endet ein Telefongespräch nicht bei der bloßen Aufnahme eines Kundenanliegens.

Tiefe Integration statt isolierter Telefonlösung

IXOS.iCall?? versteht frei formulierte Anliegen und führt natürliche Gespräche ? ohne starre Telefonmenüs oder vorgegebene Sprachbefehle. Der KI-Telefonassistent beantwortet beispielsweise Fragen zu Öffnungszeiten, Notdienst, Serviceangeboten und Produktverfügbarkeiten. Darüber hinaus kann er Bestellungen, Reservierungen, Botendienstanfragen und Rückrufwünsche strukturiert aufnehmen.

Durch die tiefe Integration in IXOS greift IXOS.iCall?? auf relevante Informationen und Prozesse der Warenwirtschaft zu. Produktverfügbarkeiten können geprüft, mögliche Abholzeiten ermittelt und Bestellungen zur weiteren Bearbeitung direkt in IXOS bereitgestellt werden.

Für das Apothekenteam bedeutet das: weniger Medienbrüche, weniger manuelle Übertragungen und weniger Zeitaufwand für wiederkehrende Routineanfragen.

Vom Servicekanal zum Marketing- und Vertriebsinstrument

IXOS.iCall?? kann jedoch mehr als Anfragen entgegennehmen. Der KI-Telefonassistent macht den telefonischen Kundenkontakt zu einem zusätzlichen Marketing- und Vertriebskanal.

Im Gespräch kann IXOS.iCall?? aktiv auf das individuelle Leistungsangebot der Apotheke aufmerksam machen. Hat die Apotheke den KI-Telefonassistenten entsprechend konfiguriert, kann er beispielsweise über Impfangebote informieren und passende Rückfragen beantworten. So unterstützt IXOS.iCall?? die Apotheke dabei, ihre individuellen Services im telefonischen Kontakt gezielt sichtbar zu machen.

Mehr Freiraum für die Stärke der Vor-Ort-Apotheke

Während IXOS.iCall?? standardisierbare und wiederkehrende Telefonanfragen übernimmt, gewinnt das Apothekenteam Zeit für das, was die Vor-Ort-Apotheke besonders auszeichnet: die persönliche und qualifizierte Beratung.

IXOS.iCall?? kann mehrere Gespräche parallel führen. Wann der KI-Telefonassistent Anrufe entgegennimmt, lässt sich individuell konfigurieren und an Öffnungszeiten, Notdienste sowie Zeiten mit hohem Anrufaufkommen anpassen. Dabei beantwortet IXOS.iCall?? standardisierbare Fragen, stellt wichtige Informationen bereit und erfasst Anliegen strukturiert in IXOS.

Komplexe, sensible oder pharmazeutisch beratungsbedürftige Anliegen bleiben dabei beim Fachpersonal. Je nach Gesprächssituation wird an das Apothekenteam weitergeleitet oder ein Rückrufwunsch inklusive der erforderlichen Informationen in IXOS hinterlegt.

So unterstützt IXOS.iCall?? die Apotheke dort, wo Automatisierung sinnvoll ist ? und schafft gleichzeitig mehr Freiraum für persönliche Betreuung und pharmazeutische Kompetenz.

Das Telefon wird Teil der digitalen Apotheke

Mit IXOS.iCall?? verbindet PHARMATECHNIK datenschutzkonforme, KI-gestützte Telefonie direkt mit den Prozessen der Warenwirtschaft. Die tiefe Integration macht dabei den Unterschied: Informationen zu Warenlager, Großhandel, Rabattverträgen, Preisen und dem frühestmöglichen Abholzeitpunkt werden in Echtzeit abgeglichen.

Aufgenommene Reservierungen können nach der Freigabe in IXOS in einen Abverkauf mit Abholung oder Botenauslieferung überführt werden. Zusätzlich kann die Apotheke dem Kunden mit nur einem Klick direkt aus der Warenwirtschaft per SMS antworten. So entsteht aus dem klassischen Telefonkontakt ein integrierter Service-, Marketing- und Vertriebskanal, der die Erreichbarkeit verbessert, Abläufe effizienter gestaltet und neue Möglichkeiten im Kundenkontakt eröffnet.

PHARMATECHNIK stellt IXOS.iCall?? vom 15. bis 17. September 2026 auf der expopharm in München erstmals vor.

Weitere Informationen finden Sie auf der IXOS.iCall??-Produktseite.

Über KNAPP

KNAPP ist der Technologiepartner für intelligente Wertschöpfungsketten. Die Unternehmensgruppe mit Sitz in Österreich bietet Gesamtlösungen zur Automatisierung und Digitalisierung von Produktion über Distribution bis zum Point-of-Sale. Mit erstklassigem Service und langfristiger Partnerschaft steht KNAPP hinter dem Erfolg seiner Kunden aus den Bereichen Healthcare, Retail, Food Retail, Fashion, Wholesale und Industry.

Innovation und Kundennähe – dafür steht PHARMATECHNIK als größtes inhabergeführtes und unabhängiges Softwarehaus für Apotheken und Zahnärzte in Deutschland. Seit über 45 Jahren entwickelt das Unternehmen zukunftsweisende Software-Lösungen mit rund 140 Mitarbeitern in der Programmierung. Mit dem Apothekenmanagementsystem IXOS bietet PHARMATECHNIK eine intelligente Prozessautomatisierung. Komplexe Abläufe werden einfach dargestellt und sind intuitiv bedienbar. Innovative digitale Lösungen, wie das Archivierungssystem IXOS ORBIZ, IXOS.PDL, die App „Meine Apotheke“ und IXOS Click & Collect, setzen neue Maßstäbe in der Kundenbindung. Mit Lösungen von PHARMATECHNIK wird die Position der Vor-Ort-Apotheke gestärkt und der pharmazeutische Einzelhandel bestens auf die Digitalisierung im Gesundheitswesen vorbereitet.

Rund 750 hochqualifizierte PHARMATECHNIK Mitarbeiter, erfahrene Servicetechniker, Anwendungsberater sowie Supportspezialisten sind bundesweit in 14 Geschäftsstellen im Einsatz. Sie stellen sicher, dass sich Apotheken auf das Wesentliche konzentrieren können – nämlich auf die optimale Betreuung ihrer Kunden.